column van Paul Donders, 11 juli 2010

Herstel van vertrouwen!

Het tijdschrift ‘Filosofiemagazine’ kopt in juni 2010 met het opschrift: ‘Vertrouwen: het trefwoord van het komende decennium’. Dat geldt voor vrijwel alle delen van de samenleving: de politiek, de wetenschap, de banken, de zakenwereld en jammer genoeg ook; de zorg. 

Tijdens het geven van leiderschapscursussen in de zorg en de 1 op 1 coachings-gesprekken die daarbij horen, ontmoet ik steeds weer teamleiders die bijna dagelijks kampen met een klimaat van wantrouwen.

Juist de teamleiders in de zorg investeren enorm veel energie om op de been te blijven in een klimaat van onheldere verwachtingen, onuitgesproken irritaties en veelvoudig niet vervulde, maar wel goedgemeende beloften. 

In de zorg zien we wantrouwen op bijna alle niveaus: 

Management 1  behandelaars

Management 1  teamleiders

Verzorgenden 1  teamleiders

Bestuurders 1  management

Patiënten 1  zorginstellingen

Juist omdat we in de zorg onze uiterste best doen om sociaal sensibel en verantwoordelijk te zijn, worden irritaties en conflicten veel te lang met de zogenaamde ‘mantel der liefde’ toegedekt.

Daarom breidt wantrouwen zich voortdurend uit.

Samen moeten we op zoek gaan naar wegen om in onze zorginstellingen een positieve feedbackcultuur op te bouwen. 

• Elkaar opnieuw leren kennen en de sterkte van de ander gebruiken om onze eigen zwaktes te compenseren.
• Gegronde waardering van elkaar moet een hobby van iedere leidinggevende worden
• Conflicten snel, open en fair oplossen, is de enige kans om het ‘wantrouwen-virus’ te stoppen en een ‘vertrouwenscultuur’ op te bouwen.

Ons gezamenlijke congres ‘Geloof in Zorg!’, is juist daarom voor u 2 dagen toerusting en bemoediging, omdat wij samen op weg gaan om in de zorg in Nederland vertrouwen weer te herstellen. Dat begint bij ons zelf: want een gezond zelfvertrouwen en een vertrouwen in de roeping die we voor ons werk ervaren maakt het mogelijk om in onze dagelijkse omgeving mee te werken aan het herstel van vertrouwen.

Ik kijk ernaar uit u te ontmoeten op ons congres ‘Geloof in Zorg!’ van 27-28 oktober.

Paul Donders

Boekentip voor het thema, vertrouwen bouwen als leidinggevende: ‘De inspirerende leider’, Paul Donders, uitgeverij Gideon.